Страховой случай
Если наступил страховой случай, воспользуйтесь Памяткой или следуйте пошаговой инструкции ниже:
1. Проверьте, относится ли произошедшее событие к страховым случаям, при наступлении которых РСХБ-Страхование жизни производит страховую выплату. Перечень страховых рисков и исключений указаны в договоре и Правилах страхования.2. Сообщите о страховом случае любым удобным способом*:
-
по электронной почте claims@rshbins-life.ru;
-
по телефонам 8 800 500 87 78 (звонок по России бесплатный) или +7 495 745 99 55.
-
через личный кабинет;
-
с помощью формы обратной связи.
Комплект документов зависит от страхового случая.
Все документы должны быть на русском языке или с нотариально заверенным переводом на русский язык, если иное не предусмотрено договором страхования.
| Документ | Где получить | Формат документа | |
|---|---|---|---|
| 1 |
Заявление о страховой выплате по форме Страховщика, подписанное заявителем |
На сайте | Оригинал |
| 2 | Документ, удостоверяющий личность заявителя и/или получателя выплаты | Копия | |
| 3 | Свидетельства о смерти Застрахованного лица | ЗАГС/ МФЦ | Копия, заверенная нотариально |
| 4 | Справка о смерти с указанием причины смерти или другой документ, устанавливающий причину смерти (медицинское свидетельство о смерти; акт судебно-медицинского экспертизы с приложением результатов судебно-химического исследования; протокол патологоанатомического исследования (если исследование не производилось – копию заявления родственников об отказе от вскрытия и копия справки патологоанатомического отделения, на основании которой выдается свидетельство о смерти); посмертный эпикриз и т.п.) | ЗАГС/ МФЦ | Оригинал или копия, заверенная нотариально или выдавшим органом); |
| 5 | Свидетельство о праве на наследство или Справка о круге наследников, выданная не ранее, чем через 6 месяцев с даты смерти Застрахованного лица, если в Договоре страхования не назначен Выгодоприобретатель | Нотариальная контора | Оригинал или копия, заверенная нотариально |
| 6 | Выписки из амбулаторной карты или истории болезни из медицинского учреждения, в которое обращалось Застрахованное лицо за последние пять лет, с указанием диагнозов, описанием травм и точных дат их установления (по запросу Страховщика) | Поликлиника, к который был прикреплен застрахованный | Оригинал или копия, заверенная выдавшим учреждением или нотариально |
| Дополнительные документы | |||
| 1 | Документы, выданные органами МВД России, МЧС России, прокуратуры или иными компетентными органами, когда составление таких документов предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации (например, справка, постановление, протокол), содержащие причины и обстоятельства наступления Страхового события | Орган внутренних дел, принявший решение или отделы иных компетентных органов | Оригинал или копия, заверенная нотариально или выдавшим органом |
| 2 | документы о дорожно-транспортном происшествии, если событие произошло в результате ДТП: протоколы, справки ОВД, постановление о возбуждении уголовного дела/отказе в возбуждении уголовного дела); если застрахованный являлся водителем, погибшим/пострадавшим в дорожно-транспортном происшествии - результаты освидетельствования на состояние опьянения/исследования на содержание в крови и других биологических жидкостях алкоголя и/или наркотических, токсических веществ, а также копия водительского удостоверения. | Отделение ГИБДД, оформившее ДТП | Оригинал или копия, заверенная нотариально или выдавшим органом |
| 3 | Акт о несчастном случае на производстве (форма Н1), если событие произошло в результате несчастного случая на производстве: копия медицинского заключения о характере и степени тяжести производственной травмы | Следственные органы, прокуратура, пенсионный фонд, ЗАГС, органы соцзащиты, архивы | Копия, заверенная выдавшим учреждением |
| 4 | Доверенность, если за выплатой обращается представитель Страхователя (Застрахованного лица) | Нотариальная контора | Копия, заверенная нотариально |
| 5 | Свидетельство о рождении или иной документ, подтверждающего права законного представителя, если за выплатой обращается законный представитель несовершеннолетнего) | Копия | |
| 6 | Подписанное Застрахованным лицом Заявление на страхование (если применимо) | Копия | |
| 7 | Договор страхования со всеми приложениями и дополнительными соглашениями (при наличии) | Копия | |
| 8 | Платежный документ, подтверждающего оплату (при наличии) | Копия | |
| 9 | Доверенность, если за выплатой обращается представитель Страхователя (Застрахованного лица) | Нотариальная контора | Копия, заверенная нотариально |
| 10 | Свидетельство о рождении или иной документ, подтверждающего права законного представителя, если за выплатой обращается законный представитель несовершеннолетнего) | Копия | |
| 11 | Подписанное Застрахованным лицом Заявление на страхование (если применимо) | Копия | |
| 12 | Договор страхования со всеми приложениями и дополнительными соглашениями (при наличии) | Копия | |
|
|
Документ |
Где получить |
Формат документа |
|---|---|---|---|
|
1 |
Заявление о страховой выплате по форме Страховщика, |
Оригинал |
|
|
2 |
Документ, удостоверяющий личность заявителя и/или получателя выплаты |
|
Копия |
|
3 |
Медицинский документ (выписка из медицинской карты амбулаторного / стационарного больного, выписной эпикриз), заверенный печатью выдавшего учреждения и подписью ответственного лица, с указанием диагноза заболевания или травмы (в том числе, кода по МКБ-10), проведенного лечения, сроков лечения, результатов обследования и другой сопутствующей информации |
Стационар, в котором проводилось лечение/ поликлиника, к которой прикреплен застрахованный |
Оригинал или копия, заверенная нотариально или выдавшим органом |
|
4 |
Медицинский документ (Выписка из медицинской карты амбулаторного больного, копия медицинской карты), содержащая информацию об имеющихся у Застрахованного лица заболеваниях за последние 5 лет (Если временная трудоспособность или госпитализация связаны с заболеванием, или при диагностировании смертельно опасного заболевания) |
Поликлиника, к которой прикреплен застрахованный |
Оригинал или копия, заверенная нотариально или выдавшим органом |
|
5 |
3аключение рентгенологического и/или ультразвукового исследования, компьютерной и/или магнитно-резонансной томографии и т.д. в зависимости от характера травмы, подтверждающее поставленный диагноз (если страховое событие связано с травмой или смертельно опасным заболеванием) |
Стационар, в котором проводилось лечение/поликлиника, к которой прикреплен застрахованный |
Оригинал или копия, заверенная нотариально или выдавшим органом |
|
6 |
Для работающих Застрахованных лиц – копии закрытых листков нетрудоспособности (если применимо) |
Место работы |
Копия заверенные сотрудником отдела кадров/управления персоналом либо уполномоченным лицом |
|
Дополнительные документы |
|||
|
1 |
Документы, выданные органами МВД России, МЧС России, прокуратуры или иными компетентными органами, когда составление таких документов предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации (например, справка, постановление, протокол), содержащие причины и обстоятельства наступления Страхового события |
Орган внутренних дел, принявший решение или отделы иных компетентных органов |
Оригинал или копия, заверенная нотариально или выдавшим органом |
|
2 |
Документы о дорожно-транспортном происшествии, если событие произошло в результате ДТП: протоколы, справки ОВД, постановление о возбуждении уголовного дела/отказе в возбуждении уголовного дела); если застрахованный являлся водителем, погибшим/пострадавшим в дорожно-транспортном происшествии - результаты освидетельствования на состояние опьянения/исследования на содержание в крови и других биологических жидкостях алкоголя и/или наркотических, токсических веществ, а также копия водительского удостоверения |
Отделение ГИБДД, оформившее ДТП |
Оригинал или копия, заверенная нотариально или выдавшим органом |
|
3 |
Акт о несчастном случае на производстве (форма Н1), если событие произошло в результате несчастного случая на производстве: копия медицинского заключения о характере и степени тяжести производственной травмы |
Следственные органы, прокуратура, пенсионный фонд, ЗАГС, органы соцзащиты, архивы |
Копия, заверенная выдавшим учреждением; |
|
4 |
Доверенность, если за выплатой обращается представитель Страхователя (Застрахованного лица) |
Нотариальная контора |
Копия, заверенная нотариально |
|
5 |
Свидетельство о рождении или иной документ, подтверждающего права законного представителя, если за выплатой обращается законный представитель несовершеннолетнего) |
|
Копия |
|
6 |
Подписанное Застрахованным лицом Заявление на страхование (если применимо) |
|
Копия |
|
7 |
Договор страхования со всеми приложениями и дополнительными соглашениями (при наличии) |
|
Копия |
|
8 |
Платежный документ, подтверждающего оплату (при наличии) |
|
Копия |
|
9 |
Доверенность, если за выплатой обращается представитель Страхователя (Застрахованного лица) |
Нотариальная контора |
Копия, заверенная нотариально |
|
10 |
Свидетельство о рождении или иной документ, подтверждающего права законного представителя, если за выплатой обращается законный представитель несовершеннолетнего) |
|
Копия |
|
11 |
Подписанное Застрахованным лицом Заявление на страхование (если применимо) |
|
Копия |
- почтой, с курьером или лично в Офис сопровождения договоров страхования:
Адрес: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 19, Бизнес-центр «Око II».
Время работы: пн.-чт. 09:00-18:00, пт. 09:00-16:45, сб.-вс. выходной. - через личный кабинет
Для организации лечения по договорам страхования «Выбери здоровье» и при страховом событии по договорам страхования «Доступная медицина» обратитесь в Сервисную компанию (ООО «СМС») по телефонам 8 (800) 600 45 99 (звонок по России бесплатный); 8 (495) 797 79 33 или электронной почте: help@s-med-s.ru. Также направьте необходимые документы по адресу сервисной компании: Общество с ограниченной ответственностью «СОЮЗМЕДСЕРВИС» (ООО «СМС»): 143422, Московская область, Красногорский р-н, с. Петрово-Дальнее, ул. Тихвинская, д. 10.
5. Ожидайте решение
РСХБ - Страхование жизни принимает решение о выплате и осуществляет выплату (в случае принятия положительного решения) в срок до 40 календарных дней со дня поступления полного комплекта документов по договорам Инвестиционного страхования жизни и до 30 календарных дней со дня поступления полного комплекта документов по иным видам договоров страхования. Как правило, этот срок не превышает 15 календарных дней.Как воспользоваться дополнительными медицинскими сервисами**
Пожалуйста, подготовьте номер вашего страхового полиса.
-
Для организации чекапа по договорам страхования «Копилка ценностей» необходимо обратиться в круглосуточную сервисную медицинскую службу компании ООО «СОЮЗМЕДСЕРВИС» (ООО «СМС») по телефону
8 (800) 600-45-99. -
Чтобы воспользоваться сервисом телемедицина по договорам страхования «Копилка ценностей», зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в личном кабинете на сайте МЕДСОВЕТНИК или в мобильном приложении МЕДСОВЕТНИК для iOS или Android. Также можно обратиться в сервисную компанию (ООО «СМС») по телефонам: 8 (800) 600-45-99 (звонок по России бесплатный); +7 (495) 797 79 33 или электронной почте: help@s-med-s.ru.
-
Для получения медицинских услуг по дополнительной сервисной программе (чекап и телемедицина) в рамках договоров страхования «Здоровье под защитой» обратитесь по телефону 8 800 500 02 99.
