PCXБ-Страхование жизни запускает масштабную цифровизацию клиентского сервиса при поддержке «Ростелеком Контакт-центра»
PCXБ-Страхование жизни улучшает цифровизацию клиентского сервиса для создания комплексного обслуживания. Новым технологическим партнером компании становится «Ростелеком Контакт-центр», который обеспечит проект передовыми российскими ИТ-решениями, в числе которых:
· система речевой аналитики (DO Speech) – алгоритмы искусственного интеллекта для анализа обращений в реальном времени, для выявления причин удовлетворенности/неудовлетворенности и точек роста сервиса.
· система управления знаниями (DO Know) – единая база знаний для операторов, гарантирующая точность и скорость предоставления информации клиентам PCXБ-Страхование жизни.
· интеллектуальный цифровой помощник (DO RoBot) – ассистент на основе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на частые вопросы через голосовые сообщения и чаты, доступный 24/7.
Все внедряемые решения внесены в реестр российского ПО. Клиенты РСХБ-Страхование жизни смогут получать консультации от момента заключения договора в рамках приветственных звонков и на всем протяжении срока страхования. Через контакт-центр планируется обслуживать более 8000 обращений ежемесячно.
«РСХБ-Страхование жизни уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов. Поэтому при выборе контакт-центра мы ориентировались на передовые российские решения в области связи, программного обеспечения операторов и удобство интеграции с информационными системами нашей компании, – отмечает Артем Гончар, заместитель генерального директора РСХБ-Страхование жизни. – Интеллектуальная аналитика и автоматизация – основа нашей стратегии улучшения клиентского пути. Сотрудничество с «Ростелеком Контакт-центром» является одним из важнейших этапов построения цифрового клиентского опыта в РСХБ-Страхование жизни».
«Компания «Ростелеком Контакт-центр» имеет богатый опыт сотрудничества с коммерческими компаниями и государственными структурами», – говорит Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центр». – Мы готовы к реализации проектов любых масштабов с применением надежной инфраструктуры и технологичных решений. Мы благодарны РСХБ-Страхование жизни за оказанное доверие и ждем возможности реализовать намеченные планы сотрудничества».
